今天說下這幾天大家都在討論的小程序支付問題，在這個問題之前，我們先要大致的了解騰訊、阿里、百度的幾個流量入口壟斷者的大格局。簡單點來概括：阿里鏈接的是人和商品，騰訊鏈接的是人和人，百度鏈接的是人和信息。阿里的基因是電商，騰訊的基因是社交，百度的基因是搜索。
騰訊很多次想發(fā)力電商，包括搶占微商的微店體系，但是效果不好。最后通過戰(zhàn)略投資京東，來實現(xiàn)進軍電商的夢想。騰訊最大的優(yōu)勢就是巨大的流量入口，而且這個入口是高頻剛需的社交和游戲，騰訊未來的發(fā)力點是在 020，做本地化電商，小程序就是基于這個想法而來。
開店的人，創(chuàng)業(yè)的人都有痛點。沒有公眾號，感覺就不像個門店。但是公眾號內(nèi)容維護又太麻煩，一般人做不到。開網(wǎng)店，同樣麻煩，也存在導流成本高的問題，消費者也不會記住那么多的信息，特別是針對即時性需求。比如到了一個地方，想看看附近哪里可以吃飯，哪里可以足浴，哪里可以唱歌。一周邊般人用的都是大眾點評和地圖周邊搜索。但是，大眾點評和地圖周邊有 2 個缺陷：
1.無法根據(jù)大數(shù)據(jù)進行精準推送，不能做到定制化；
2.要跳轉(zhuǎn)界面，現(xiàn)在幾乎手機=微信，微信是大部分人時間所在的界面，要切換去一個 APP，很多人是懶得動的。
移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)有個快一秒理論，只要你的應(yīng)用體驗比競品便捷 1 秒，你就可以打敗對手。消費者很在乎一秒鐘的，比如要讓你弄個登錄名和密碼，很多人就很煩了。以前手機 QQ 和微信的功能基本是差不多的，微信開始有的功能 QQ 都有，手機 QQ 還更齊全，更穩(wěn)定。為啥很多人會去微信。因為微信的登錄和使用就比 QQ 節(jié)約了 1 秒鐘。
那么基于這兩個消費者未被滿足的需求。微信要推出基本LBS 的 020 零售新模型我簡單說下：支付+小程序、支付+會員、支付+單品、支付+大數(shù)據(jù)等營銷模式升級方案，商家可以通過微信支付幫助商家轉(zhuǎn)化線下流量、用小程序打通用戶線上線下購物一體化、借助支付即會員實現(xiàn)更精準的會員運營模式、借助支付+單品，從廣告觸及-到店識別-支付用券-購后領(lǐng)券-數(shù)據(jù)沉淀-二次觸達，完成商品數(shù)據(jù)打通，打造全流程的零售 O2O 閉環(huán)。
小程序的優(yōu)勢有 3 個， 1 個是微信的界面自帶流量， 1 個是自帶支付， 1 個是騰訊自帶的大數(shù)據(jù)可以提供定制化數(shù)據(jù)支持，可以基于顧客基礎(chǔ)屬性、興趣、地理位置等數(shù)據(jù)幫助商家向顧客精準投放品牌廣告，快速定位潛在顧客，并對顧客進行精準的引導，促進到店消費。同時配合朋友圈廣告、支付、會員等能力，幫助商家更好地連接顧客，實現(xiàn)線下消費數(shù)據(jù)打通，營銷模式再次升級。
我在第一章零售新趨勢里面分析過零售未來是要重構(gòu)人貨場服務(wù)，馬總統(tǒng)提出了新零售，騰訊也在快速搶占本地化電商，以小程序為基礎(chǔ)，加上微信支付、卡包、公眾號、掃一掃、社交分享等微信各方面能力加持，零售業(yè)玩法變化多樣，最核心的“人、貨、場、服務(wù)”優(yōu)化。公眾號店家運營太麻煩，也沒有精力去維護，小程序短平快，構(gòu)建“場”是連接人和服務(wù)的關(guān)鍵。用小程序整合附近的小程序、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，可以打造集會員識別、自助買單、數(shù)據(jù)沉淀、精準營銷、服務(wù)提醒為一體的小程序零售模式，幫助商家更快地實現(xiàn)會員、門店、營銷和電商的打通，同時提升商業(yè)效率和顧客體驗。
那么為什么現(xiàn)在小程序還應(yīng)用的不多，因為現(xiàn)在處在灰度內(nèi)測階段，體驗還沒有形成閉環(huán)，消費體驗這東西，哪怕完成了 90%，有 10%的缺陷，用戶滿意度可能就只有 10%。小程序最近都在構(gòu)建這個閉環(huán)，小程序目前已經(jīng)構(gòu)建的環(huán)節(jié)有： 1.小程序跟公眾號打通，公眾號可以通過圖文消息、自定義菜單打開小程序； 2.小程序跟微信支付打通，在小程序里面提供支付的服務(wù)，在支付完成之后可以通過支付憑證再引導用戶進入小程序使用后續(xù)的服務(wù)； 3.地圖是未來都在搶占的大入口，阿里有高德地圖，騰訊有騰訊地圖，百度有百度地圖，小程序基于騰訊地圖的信息開放了附近的小程序，通過地理位置可以讓用戶發(fā)現(xiàn)你的小程序并且使用你提供的服務(wù)； 4.小程序跟卡包打通，通過每一張優(yōu)惠券都可以跳入到小程序里面，通過小程序提供服務(wù)留存客戶； 5.小程序加強了社交分享能力，可以通過后臺的二次開發(fā)實現(xiàn)優(yōu)惠券的裂變； 6.小程序跟掃一掃打通，讓用戶快速進入，通過線下二維碼的方式讓用戶直接進入到你的小程序服務(wù)。此外，小程序也在學蘋果 IOS 的平臺開放模式，在注冊認證渠道和第三方平臺能力上開放更便捷豐富、各類接口、數(shù)據(jù)分析等更“好用”，更多的去連接大平臺。
這里小程序找了幾個標桿在打磨樣板了，舉個例子，愛鮮蜂閃送超市運用“附近的小程序”打造“30 分鐘掌上便利店”，愛鮮蜂用小程序讓下單、物流更輕松，打造社區(qū)+零售+線上
購買的全流程服務(wù)，據(jù)說，一個月后它們的日均訂單成交量增長約 10 倍。
騰訊的戰(zhàn)略是基于小程序電商，打造的是一個“共建社區(qū)”，“零售全渠道能力”的平臺更為可愛的是，小程序可以給品牌商提供創(chuàng)意的舞臺，在這里提供各種創(chuàng)新的套路，可以實現(xiàn)小程序+，比如+垂直社群、跨界合作、人工智能。小程序他是騰訊本地化電商閉環(huán)的一個戰(zhàn)略支撐點，比如，他可以把商品數(shù)據(jù)打通，第一步廣告觸達，這里是借助大數(shù)據(jù)分析精準推送的，這里可以玩新品派送、優(yōu)惠券發(fā)放、各種買送活動。第二步是到店識別，這里還可以默認關(guān)聯(lián) WIFI。第三步是支付用券。第四部是關(guān)聯(lián)品類銷售，主要是提高復(fù)購率和客單價。第五步是數(shù)據(jù)沉淀，把數(shù)據(jù)沉淀在自己的平臺并打通，以后就可以實現(xiàn)多次推送。
微信的發(fā)展有這么幾步，我通俗來說第一步，通過搖一搖與陌生人溝通的吸引力來發(fā)展粉絲。微信起步的時候大部分人就是通過這種曖昧的感覺來拓展的。開始大部分人的目的也就是約嗎，用的也都是花名。但是隨著身邊的人用的越來越多，熟人越來越多，就慢慢正經(jīng)化了，成了一個熟人社交平臺。第二步，打通支付。通過 2 年的搶紅包培養(yǎng)成了支付習慣。第三步，鼓勵微商發(fā)展，也就是類似擺地攤，在朋友圈里擺地攤。大眾創(chuàng)業(yè)的推動者。第四步，收購微店，打擊朋友圈亂七八糟的微商，相當于城管整治地攤，把地攤經(jīng)營者趕到了正規(guī)商城-微店。第五步，本地化電商 020 閉環(huán)，這個就是小程序的戰(zhàn)略意義。因為騰訊發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)電商干不過阿里系，但是他可以基于社交、大數(shù)據(jù)和地圖的優(yōu)勢實現(xiàn)本地化服務(wù)。
小程序未來是一個程序開發(fā)者的開放式平臺，會引入很多第三方進行合作，因為對于微信而言，線下零售商各自形態(tài)并不相同，其中既包括大型連鎖商超，也包括了小型的社區(qū)便利店，微信沒有精力去對這些商家一一提供服務(wù)。但是騰訊可以學習蘋果系統(tǒng)，提供一個開放平臺，用小程序整合附近的小程序、掃一掃、卡包、微信支付、社交分享等能力，可以打造集會員識別、自助買單、數(shù)據(jù)沉淀、精準營銷、服務(wù)提醒為一體的“小程序零售模式”。
在構(gòu)建這個閉環(huán)中，還有一個非常重要的關(guān)卡沒有拿下：會員體系打通，也就是將微信和商家會員系統(tǒng)進行打通。這個成功了，小程序電商時代就來了，商家的用戶數(shù)據(jù)沉淀在 公眾號、 VIP 系統(tǒng)、大眾點評等各大平臺，未來都要打通的。微信短期的重點不是小程序，而是支付+會員打通的整合。因為商家需要的是傻瓜式的服務(wù)，所以，微信需要推出很多
傻瓜式的工具箱，工具箱包括營銷推廣、促銷、會員運營、商業(yè)分析等功能，商家即學即用。微信小程序未來就是一個引流平臺、銷售平臺、數(shù)據(jù)分析平臺和用戶管理平臺。騰訊的強項是做用戶體驗，小程序最近在內(nèi)側(cè)一款產(chǎn)品：叫做收款助手。微信官方稱之為“中小商戶一站式收銀解決方案”。小程序的本質(zhì)是對線下場景的爭奪，場景爭奪戰(zhàn)，營銷場景化，這就是接下來的趨勢了。
好了，這里有回到的問題，就是小程序支付能不能做。
滿世界繞了一圈，我的觀點是：小程序電商在會員數(shù)據(jù)和支付沒有打通之前，閉環(huán)只實現(xiàn) 90%，但是 10%的缺陷就可以導致 90%的不滿意。這個是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的特征。但是電商本地化 020 閉環(huán)是騰訊的企業(yè)戰(zhàn)略，這一步必要走的，作為這個戰(zhàn)略的關(guān)鍵支撐點小程序電商，騰訊也是肯定要強力去推動的。現(xiàn)在看，小程序電商沒有到發(fā)力點，但是以后，應(yīng)該會是對傳統(tǒng)電商非常大的一個挑戰(zhàn)，也是用戶線下場景的重要流量入口。如果你的加盟，不需要加盟金，那就可以先卡位。說不定那天爆發(fā)了呢？如果需要加盟金和每個月有 KPI，那就等等，現(xiàn)在還沒有到爆發(fā)的時候。今天就跟大家分享這么多，希望有興趣的讀者我們一起多交流交流。
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