參考書籍：
1.勞頓管理信息系統(tǒng)第15版
2.《系統(tǒng)之美》
第一部分 組織、管理和網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)
第一章 全球商業(yè)信息系統(tǒng)
1.信息系統(tǒng)是如何改變業(yè)務(wù)的？為什么它對(duì)當(dāng)今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理如此重要？
電子郵件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、只有手機(jī)和平板電腦已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的基本工具。信息系統(tǒng)是快節(jié)奏供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)?；ヂ?lián)網(wǎng)允許許多企業(yè)在網(wǎng)上購(gòu)買、銷售、廣告和移動(dòng)客戶反饋。通過核心業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，并逐，組織正試圖變得更具競(jìng)爭(zhēng)力和高效?；ヂ?lián)網(wǎng)使我們能夠大大降低生產(chǎn)和采購(gòu)成本，并在全球范圍內(nèi)銷售產(chǎn)品** 全球化發(fā)展。信息系統(tǒng)發(fā)展的新趨勢(shì)包括：新興的移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算。
如今，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)。如果信息技術(shù)沒有得到廣泛的應(yīng)用，許多行業(yè)的企業(yè)將難以生存和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)。目前，企業(yè)正在應(yīng)用信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)、新產(chǎn)品、新服務(wù)、新商業(yè)模式六大目標(biāo)，與客戶和供應(yīng)商建立密切關(guān)系，改善決策、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。
2.什么是信息系統(tǒng)？它是如何工作的？它的管理、組織和技術(shù)要素是什么？為什么互補(bǔ)資產(chǎn)對(duì)確保信息系統(tǒng)提供給組織的真正價(jià)值至關(guān)重要？
從技術(shù)的角度來看，信息系統(tǒng)支持組織的功能和決策、溝通、協(xié)調(diào)、控制、分析和可視化。信息系統(tǒng)通過三個(gè)基本活動(dòng)將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為有用的信息——輸入、處理和輸出。
從業(yè)務(wù)角度來看，信面臨的問題或挑戰(zhàn)的解決方案，包括管理、技術(shù)和組織三個(gè)維度要素。信息系統(tǒng)的技術(shù)要素包括計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)/通信技術(shù)（包括胡來那我）；信息系統(tǒng)的組織要素設(shè)計(jì)，如組織層次、職能分工、業(yè)務(wù)流程、文化和政治利益集團(tuán)。
為了從信息系統(tǒng)中獲得有意義的價(jià)值，組織必須在投資技術(shù)的同時(shí)投資適當(dāng)?shù)慕M織和管理互補(bǔ)資產(chǎn)。這些互補(bǔ)資產(chǎn)包括新的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程、組織文化和管理行為、適當(dāng)?shù)募夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則和法律。企業(yè)在投資新的信息技術(shù)時(shí)，除非進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾砗徒M織革，否則不太可能獲得高回報(bào)。
3.研究信息系統(tǒng)的學(xué)科是什么？每個(gè)學(xué)科如何幫助理解信息系統(tǒng)？
信息系統(tǒng)研究涉及技術(shù)和行為學(xué)科的主題和觀點(diǎn)。技術(shù)方法側(cè)重于模型和系統(tǒng)功能，包括計(jì)算機(jī)科學(xué)、管理科學(xué)和運(yùn)籌學(xué)。行為方法側(cè)重于信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、管理和業(yè)務(wù)影響，包括心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)。社會(huì)技術(shù)的觀點(diǎn)不僅考慮信息系統(tǒng)和解決方案的技術(shù)特征，還考慮其社會(huì)特征，其系統(tǒng)和解決方案代表兩者之間的最佳平衡。
第二章 全球電子商務(wù)合作
1.業(yè)務(wù)流程是什么，它們與信息系統(tǒng)有什么關(guān)系？
業(yè)務(wù)流程是一系列邏輯相關(guān)活動(dòng) ** ，明確指出了如何執(zhí)行具體的企業(yè)任務(wù)，也代表了組織協(xié)調(diào)任務(wù)、信息和知識(shí)的獨(dú)特方式。管理者需要關(guān)注業(yè)務(wù)流程，因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程決定了組織業(yè)務(wù)實(shí)施的質(zhì)量，也可能成為企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的來源。每個(gè)主要業(yè)務(wù)功能領(lǐng)域都有相應(yīng)的具體業(yè)務(wù)流程，但更多的業(yè)務(wù)流程是跨職能領(lǐng)域的。信息系統(tǒng)可以自動(dòng)化部分業(yè)務(wù)流程，幫助企業(yè)重新設(shè)計(jì)和理順業(yè)務(wù)流程。
2.如何為不同的管理團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)？該系統(tǒng)如何幫助企業(yè)提高組織績(jī)效？
服務(wù)于運(yùn)營(yíng)管理的系統(tǒng)稱為事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS），例如，薪酬系統(tǒng)或訂單處理系統(tǒng)跟蹤企業(yè)開展業(yè)務(wù)所必需的日常事務(wù)。管理信息系統(tǒng)（MIS）為中層管理團(tuán)隊(duì)提供各種報(bào)告。TPS提煉信息，但沒有深入分析。決策支持系統(tǒng)（DSS）運(yùn)行先進(jìn)的分析模型支持企鵝快速變化的獨(dú)特管理決策。所有這些系統(tǒng)都可以為管理者和企業(yè)員工提供早期功能，幫助他們做出更明智的決策。這些業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)服務(wù)于各級(jí)管理，包括服務(wù)于高級(jí)管理者的管理支持系統(tǒng)（ESS）。經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）以圖形、圖標(biāo)和數(shù)字表盤的形式為高級(jí)管理人員提供雷子企業(yè)內(nèi)外的信息。
企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)用于協(xié)調(diào)多個(gè)企業(yè)的功能和業(yè)務(wù)流程。企業(yè)系統(tǒng)將重要的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程集成到統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)中，以提高組織協(xié)調(diào)和決策水平。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）灌輸與供應(yīng)商的關(guān)系，優(yōu)化計(jì)劃、采購(gòu)、制造、產(chǎn)品和服務(wù)的配送。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）協(xié)調(diào)與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)流程。知優(yōu)化知識(shí)的創(chuàng)造、共享和傳播。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)私人網(wǎng)絡(luò)，幫助企業(yè)總結(jié)各系統(tǒng)的信息。外聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)的私人網(wǎng)絡(luò)能夠被外界訪問。
3.為什么合作和社會(huì)化商業(yè)體系如此重要？這些系統(tǒng)采用了哪些技術(shù)？
合作是指與他人一起工作，實(shí)現(xiàn)共同確定的目標(biāo)。社會(huì)化業(yè)務(wù)是吸引員工、客戶和供應(yīng)商參與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，加強(qiáng)相互合作。隨著企業(yè)的全球化和決策的分散，互動(dòng)逐漸成為各崗位的基本增值活動(dòng)，合作和社會(huì)化業(yè)務(wù)在企業(yè)中變得越來越重要。合作和社會(huì)化業(yè)務(wù)可以提高企業(yè)創(chuàng)新、生產(chǎn)力、質(zhì)量和客戶服務(wù)水平。合作和社會(huì)化業(yè)務(wù)的工具包括電子郵件、即時(shí)通信、危機(jī)、虛擬會(huì)議系統(tǒng)、虛擬世界、網(wǎng)絡(luò)磁盤等。合作平臺(tái)注入谷歌Sites/谷歌Apps、微軟SharePoint、Lotus Notes等等，注入企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)工具Chatter、Yammer、Jive以及IBM Connections等。
4.信息系統(tǒng)在企業(yè)中扮演著什么角色？
信息系統(tǒng)部門是負(fù)責(zé)企業(yè)信息技術(shù)服務(wù)的正式組織單位，其職責(zé)是維護(hù)硬件、軟件、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等信息基礎(chǔ)設(shè)施。信息系統(tǒng)部門由程序員、系統(tǒng)分析師、項(xiàng)目主觀和信息系統(tǒng)經(jīng)理組成，通常由信息主管組成CIO領(lǐng)導(dǎo)。
第三章 信息系統(tǒng)、組織和戰(zhàn)略
1.管理者必須知道哪些組織特征才能成功構(gòu)建和使用新系統(tǒng)？
所有現(xiàn)代組織都是分層的、專業(yè)的、公平的，使用明確的工作規(guī)范來最大限度地提高效率。所有組織都有自己的文化和由不同利益群體形成的政治，也受到周圍環(huán)境的影響。不同的組織有不同的目標(biāo)、服務(wù)群體、社會(huì)角色、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)機(jī)制、任務(wù)類型和組織結(jié)構(gòu)。這些功能有助于人們理解組織應(yīng)用信息系統(tǒng)的差異。信息系統(tǒng)和組織相互依賴和影響。
2.信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響有哪些？
引入新的信息系統(tǒng)會(huì)影響組織的結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、工作設(shè)計(jì)、價(jià)值觀、利益群體之間的競(jìng)爭(zhēng)、決策方法和日常行為。同時(shí)，信息系統(tǒng)必須以服務(wù)重要組織群體為設(shè)計(jì)目標(biāo)，并受到組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、目標(biāo)、文化、政治和管理的影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)的使用，信息技術(shù)可以降低交易和成本。新系統(tǒng)會(huì)破壞現(xiàn)有工作模式的權(quán)力關(guān)系，這也是系統(tǒng)引入時(shí)會(huì)遇到強(qiáng)大阻力的原因。
3.如何幫助波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型、價(jià)值鏈模型、協(xié)作、核心競(jìng)爭(zhēng)力和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)利用信息系統(tǒng)開發(fā)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略？
在波特的競(jìng)爭(zhēng)模式中，公司的戰(zhàn)略定位和企業(yè)戰(zhàn)略是由與傳統(tǒng)直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系決定的，但它們也在很大程度上受到新市場(chǎng)進(jìn)入者、替代品、供應(yīng)商和客戶的影響。信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)低成本、產(chǎn)品和服務(wù)差異化、注重細(xì)分市場(chǎng)、加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的關(guān)系、以優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)水平增加進(jìn)入市場(chǎng)的障礙。
價(jià)值鏈模型強(qiáng)調(diào)了對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)影響最大的業(yè)務(wù)活動(dòng)。該模型將企業(yè)視為一系列主要活動(dòng)和支持活動(dòng)的組合，可以為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)帶來價(jià)值。主要活動(dòng)是與生產(chǎn)和分銷直接相關(guān)的活動(dòng)，支持活動(dòng)是協(xié)助主要活動(dòng)完成的活動(dòng)。公司的價(jià)值鏈可以連接供應(yīng)商、經(jīng)銷商和客戶的價(jià)值鏈，使企業(yè)和價(jià)值合作伙伴能夠更有效地工作，從而提高行業(yè)層面的競(jìng)爭(zhēng)力。
由多個(gè)業(yè)務(wù)單元組成，信息系統(tǒng)可以將獨(dú)立的業(yè)務(wù)單元緊密聯(lián)系起來，從而提高效率和服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)可以促進(jìn)跨業(yè)務(wù)單元的知識(shí)共享，從而幫助企業(yè)掌握其核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，使基于用戶或消費(fèi)者的大型網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)模式更容易實(shí)現(xiàn)。虛擬企業(yè)戰(zhàn)略是通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，在生產(chǎn)市場(chǎng)分銷產(chǎn)品和服務(wù)方面的能力。在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，多個(gè)行業(yè)合作，為客戶帶來價(jià)值。信息系統(tǒng)之間的密集網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)。
4.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)是什么？企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)？
戰(zhàn)略體系的實(shí)施通常需要?jiǎng)×业慕M織變革，并從一個(gè)社會(huì)技術(shù)水平轉(zhuǎn)變?yōu)榱硪粋€(gè)水平。這些變化被稱為戰(zhàn)略變化，通常是困難和痛苦的。此外，信息系統(tǒng)的建設(shè)可能需要很高的成本，但并非所有的戰(zhàn)略系統(tǒng)都能盈利。許多戰(zhàn)略信息系統(tǒng)模仿，所以戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)并不總是可以維持的。
第四章 信息系統(tǒng)中的商業(yè)倫理和社會(huì)問題
1.信息系統(tǒng)產(chǎn)生了什么樣的商業(yè)倫理、社會(huì)和政治問題？
信息技術(shù)正在引發(fā)變化，但可接受的法律和操作規(guī)則尚未出臺(tái)。計(jì)算能力、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)能力的不斷增長(zhǎng)，包括互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大了個(gè)人和組織的活動(dòng)范圍和影響力?，F(xiàn)在，信息交流， ** 和處理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中變得更容易，對(duì)保護(hù)隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)提出了新的挑戰(zhàn)。信息系統(tǒng)產(chǎn)生的主要商業(yè)倫理、社會(huì)和政治問題圍繞五個(gè)維度展開：信息的權(quán)利和義務(wù)、財(cái)產(chǎn)的權(quán)利和義務(wù)、責(zé)任和控制系統(tǒng)的質(zhì)量和生活質(zhì)量。
2.指導(dǎo)商業(yè)倫理的決策有哪些具體原則？
商業(yè)倫理判斷的六項(xiàng)行動(dòng)原則包括：黃金原則、康德的絕對(duì)命令（康德倫理原則）、光滑的斜坡原則、功利主義原則、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避原則和無免費(fèi)午餐的倫理規(guī)則。這些原則需要與商業(yè)倫理分析相結(jié)合。
3.為什么信息系統(tǒng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)給個(gè)人隱私和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)帶來了挑戰(zhàn)？
目前的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和數(shù)很容易通過許多來源收集個(gè)人隱私信息。在分析了這些數(shù)據(jù)后，他們創(chuàng)建了一個(gè)關(guān)于個(gè)人及其行為的詳細(xì)電子肖像。數(shù)據(jù)流在互聯(lián)網(wǎng)上流動(dòng)，并cookie與其他網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)訪問者的活動(dòng)。并不是所有的網(wǎng)站都有很強(qiáng)的隱私保護(hù)政策，他們可能不會(huì)在應(yīng)用個(gè)人信息之前征求用戶的知情同意。傳統(tǒng)的版權(quán)法不足以保護(hù)軟件的隱私，因?yàn)閿?shù)字信息很容易被 ** ，并通過互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)傳輸?shù)皆S多不同的地方。
4.信息系統(tǒng)如何影響人們?nèi)粘Ｉ畹姆韶?zé)任和義務(wù)？
新的信息系統(tǒng)正在挑戰(zhàn)現(xiàn)有的法律和社會(huì)實(shí)踐，使個(gè)人和機(jī)構(gòu)對(duì)他人造成的傷害負(fù)責(zé)。雖然計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是效率和財(cái)富的來源，但它們也有一些負(fù)面影響，計(jì)算機(jī)錯(cuò)誤可能會(huì)嚴(yán)重?fù)p害個(gè)人和組織。數(shù)據(jù)質(zhì)量差也可能導(dǎo)致企業(yè)損失；在業(yè)務(wù)流程再造中，計(jì)算機(jī)可能會(huì)取代員工，導(dǎo)致員工下崗。擁有和使用計(jì)算機(jī)的能力可能會(huì)增加不同民族和社會(huì)階層之間的社會(huì)經(jīng)濟(jì)差異。計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用增加了計(jì)算機(jī)犯罪和濫用的機(jī)會(huì)。計(jì)算機(jī)也會(huì)導(dǎo)致健康和認(rèn)知問題，如RSI、計(jì)算機(jī)視覺綜合征和復(fù)雜任務(wù)無法清晰思考和執(zhí)行。
第5章 It基礎(chǔ)設(shè)施和新興技術(shù)
1.什么是It基礎(chǔ)設(shè)施？It基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)化的階段和動(dòng)機(jī)是什么？
It基礎(chǔ)設(shè)施是為企業(yè)特定的信息系統(tǒng)應(yīng)用提供平臺(tái)的共享技術(shù)資源。It基礎(chǔ)設(shè)施包括整個(gè)企業(yè)共享的硬件、軟件和服務(wù)。
It基礎(chǔ)設(shè)施演變的五個(gè)階段是：主機(jī)階段、個(gè)人計(jì)算機(jī)階段、客戶機(jī)/服務(wù)器階段、企業(yè)計(jì)算階段、云和移動(dòng)計(jì)算階段。如果定位指出了計(jì)算機(jī)技術(shù)處理能力的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)與成本下降之間的關(guān)系，則微處理器的能力在18個(gè)月內(nèi)翻了一番，計(jì)算價(jià)格下降了一半。大規(guī)模數(shù)字存儲(chǔ)定律是關(guān)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本指數(shù)和下降的規(guī)律。它表明，每15個(gè)月大約需要一美元才能存儲(chǔ)的千字節(jié)數(shù)據(jù)量翻了一番。梅特卡夫定律表明，隨著網(wǎng)絡(luò)成員的增加，網(wǎng)絡(luò)給用戶帶來的價(jià)值數(shù)級(jí)增加。通信成本的快速下降，以及技術(shù)行業(yè)計(jì)算和通信標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的一致性，也促進(jìn)了計(jì)算機(jī)使用的快速增長(zhǎng)。
2.什么是It基礎(chǔ)設(shè)施組件？
主要的It基礎(chǔ)設(shè)施組件包括計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)、企業(yè)軟件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)和通信平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、咨詢服務(wù)和系統(tǒng)集成。
3. 當(dāng)前計(jì)算機(jī)硬件平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？
計(jì)算逐漸轉(zhuǎn)移到移動(dòng)數(shù)字平臺(tái)上。量子計(jì)算是一種新興技術(shù)，可以通過同時(shí)處于多種狀態(tài)的能力顯著提高處理能力。信息技術(shù)消費(fèi)是指來自消費(fèi)者市場(chǎng)的信息技術(shù)具有商業(yè)用途。虛假報(bào)告是指組織計(jì)算資源，不受物理配置或地理位置的限制。在云計(jì)算中，企業(yè)和個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)）獲得計(jì)算能力和軟件作為服務(wù)，而不是在自己的計(jì)算機(jī)上購(gòu)買和安裝硬件與軟件。多核處理器是一種由兩個(gè)或多個(gè)處理核連接在一起以提高性能的微處理器。綠色計(jì)算包括生產(chǎn)、使用和處置信息技術(shù)硬件的實(shí)踐與技術(shù)，以盡量減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響。
4. 當(dāng)前軟件平臺(tái)發(fā)展的趨勢(shì)是什么？
開源軟件由遍及全球的程序員共同編制和維護(hù)，通?？梢悦赓M(fèi)下載。Linux是一種強(qiáng)大的、具有彈性的開源操作系統(tǒng)，可以在不同硬件平臺(tái)上運(yùn)行，被廣泛用于Web服務(wù)器中。Java是一種與操作系統(tǒng)和硬件無關(guān)的編程語言，是Web 編程中一種主流的交互式編程語言。HTML5 能夠在Web 文檔中直接嵌入圖像、音頻和視頻，而無須額外進(jìn)行編程。Web服務(wù)是松耦合連接的軟件構(gòu)建，以開放的Web標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，可以與任何應(yīng)用軟件和操作系統(tǒng)兼容。它可以作為基于Web的應(yīng)用軟件的構(gòu)件，用來連接不同組織間的系統(tǒng)或者同一組織中的不同系統(tǒng)。企業(yè)可以從外部渠道購(gòu)買其應(yīng)用軟件（包括軟件包）， 或者把軟件定制開發(fā)外包給外部供應(yīng)商（可能是離岸供應(yīng)商）， 或者租用在線軟件服務(wù)。混搭把兩種不同的軟件服務(wù)合并在一起，生成新的軟件應(yīng)用和服務(wù)。應(yīng)用是在移動(dòng)設(shè)備上運(yùn)行、在互聯(lián)網(wǎng)上獲得的軟件。
5. 管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的挑戰(zhàn)及其解決方案是什么？
主要挑戰(zhàn)包括應(yīng)對(duì)平臺(tái)與基礎(chǔ)設(shè)施的變化、管理和治理、做出明智的基礎(chǔ)設(shè)施投資決策等。解決方案的框架包括運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)力模型分析IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資有多少，戰(zhàn)略性基礎(chǔ)設(shè)施投資方向如何，以及確定信息技術(shù)資產(chǎn)的總持有成本（TCO).技術(shù)資源的總持有成本不僅包括計(jì)算機(jī)硬件和軟件的初始成本，還包括硬件和軟件的升級(jí)、維護(hù)、技術(shù)支持與培訓(xùn)等。正在轉(zhuǎn)向云計(jì)算，以降低其IT平臺(tái)的成本。
第二部分 信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施
第六章 商務(wù)智能基礎(chǔ)：數(shù)據(jù)庫(kù)與信息管理
1. 在傳統(tǒng)文件環(huán)境下，管理數(shù)據(jù)資源會(huì)有什么問題？
傳統(tǒng)文件管理技術(shù)使得組織很難系統(tǒng)地跟蹤和整理所用到的數(shù)據(jù)，以便用戶訪問。各職能部門和團(tuán)隊(duì)可以開發(fā)獨(dú)立的文件。久而久之，這種傳統(tǒng)的文件管理環(huán)境產(chǎn)生了一系列間題，比如數(shù)據(jù)冗余與不一致、程序－數(shù)據(jù)依賴、不靈活、安全性低以及缺乏數(shù)據(jù)共享和可用性低。DBMS 通過軟件解決這些問題，將數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)管理集中化，這所有需要的數(shù)據(jù)只有一個(gè)相同的數(shù)據(jù)來源。利用 DBMS 可使冗余與不一致的文件最少化。
2. DBMS 的主要功能是什么？為什么關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)如此強(qiáng)大？
DBMS 的主要功能包括數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)操縱語言。數(shù)據(jù)定義功能是明確數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。數(shù)據(jù)字典是一個(gè)自動(dòng)或手工文件，存儲(chǔ)了數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的信息，包括名稱、定義、格式和數(shù)據(jù)元素的描述。數(shù)據(jù)操縱語言是一種訪問和操作數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的專業(yè)語言（如 SQL)。
由于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的靈活性和易訪問性，它已成為組織和維護(hù)信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的主要方法。關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)通過行與列關(guān)系的二維表組織數(shù)據(jù)。每個(gè)表包含數(shù)據(jù)的實(shí)體和屬性。每一行代表一條記錄，每一列代表一種屬性或字段。為了便于檢索或操作，每個(gè)表中包含一個(gè)關(guān)鍵字及作為每條記錄的唯一識(shí)別字段。只要關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中任意兩個(gè)表有一個(gè)共同的數(shù)據(jù)元素，就很容易將它們合并，并提供給用戶所需要的數(shù)據(jù)。非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)因?yàn)槟芄芾黻P(guān)系型數(shù)據(jù)模型不易處理的數(shù)據(jù)類型，變得越來越流行。關(guān)系型和非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品都可用于云計(jì)算服務(wù)。
設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)需要邏輯設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)。邏輯設(shè)計(jì)是從業(yè)務(wù)角度對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行建模。組織的數(shù)據(jù)模型應(yīng)該反映其關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程和決策要求。當(dāng)設(shè)計(jì)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，我們將復(fù)雜的數(shù)據(jù)群分解成小型、穩(wěn)定、靈活和自適應(yīng)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的過程稱為歸一化。精心設(shè)計(jì)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)不具有多對(duì)多的關(guān)系，特定實(shí)體的所有屬性僅適用于該實(shí)體。通過完整性規(guī)則，我們可以使耦合表之間的關(guān)系保持一致。實(shí)體關(guān)系圖以圖形的方式描繪了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中實(shí)體（表）之間的關(guān)系。
3. 為了提高企業(yè)績(jī)效和改善決策，有哪些主要的工具和技術(shù)有助于訪問數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息？
現(xiàn)代數(shù)據(jù)管理技術(shù)擁有一系列從企業(yè)不同類型的數(shù)據(jù)中獲取有用信息的工具，包括半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的大數(shù)據(jù)。這些功能包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)集市、Hadoop、內(nèi)存計(jì)算以及分析平臺(tái)。聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP)以多維結(jié)構(gòu)表示數(shù)據(jù)的關(guān)系，并且可以用數(shù)據(jù)立方體的形式使之可視化，從而進(jìn)行更復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析。數(shù)據(jù)挖掘可以通過分析大規(guī)模的數(shù)據(jù)，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的內(nèi)容，尋找預(yù)測(cè)未來行為及指導(dǎo)決策的模式和規(guī)則。文本挖掘工具可以幫助企業(yè)分析大量的非結(jié)構(gòu)化文本數(shù)據(jù) ** 。網(wǎng)絡(luò)挖掘工具從互聯(lián)網(wǎng)上重點(diǎn)分析有用的模式和信息，包括分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、用戶在網(wǎng)站上的行為以及網(wǎng)頁內(nèi)容。傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)可以通過中間件連接到網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)接口，以便用戶訪問組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)。
4. 為什么信息政策、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)資源至關(guān)重要？
開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境除了需要良好的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，還需要管理組織數(shù)據(jù)的政策和程序。一個(gè)正規(guī)的信息政策涉及組織信息的維護(hù)、分配和使用。在大型企業(yè)中，正規(guī)的數(shù)據(jù)管理職能部門負(fù)責(zé)企業(yè)的信息政策制定、數(shù)據(jù)規(guī)劃、數(shù)據(jù)字典開發(fā)以及數(shù)據(jù)使用的監(jiān)控。
不準(zhǔn)確、不完整或不一致的數(shù)據(jù)可能導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)、客戶賬戶和庫(kù)存數(shù)據(jù)方面的錯(cuò)誤，還可能導(dǎo)致企業(yè)行動(dòng)的決策失誤，將會(huì)給企業(yè)帶來嚴(yán)重的運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)問題。企業(yè)必須實(shí)施特別的措施以保障數(shù)據(jù)的高質(zhì)量，包括使用企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，最小化不一致性和冗余的數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量審計(jì)以及采用數(shù)據(jù)清洗軟件。
第七章 通信、互聯(lián)網(wǎng)和無線技術(shù)
1. 電信網(wǎng)絡(luò)的主要組成部分和關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是什么？
一個(gè)簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)由兩臺(tái)以上相互連接的計(jì)算機(jī)組成。基本的網(wǎng)絡(luò)組件包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接口、連接介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)軟件和集線器或交換機(jī)，的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施包括傳統(tǒng)電話系統(tǒng)、移動(dòng)蜂窩通信、無線局城網(wǎng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)以及一組本地局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，包括互聯(lián)網(wǎng)。
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)（包括互聯(lián)網(wǎng)）一直受客戶機(jī)／服務(wù)器計(jì)算的興起、分組交換的使用、采用傳輸控制協(xié)議／網(wǎng)際協(xié)議（TCP/IP)作為連接不同的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)通信標(biāo)準(zhǔn)的影響。協(xié)議提供一組通用的規(guī)則，以確保通信網(wǎng)絡(luò)中不同組件之同的通信。
2. 不同類型的網(wǎng)絡(luò)有哪些？
主要的物理傳輸媒介有彎曲的電話線、同軸鋼電纜、光纖電纜和無線傳輸。局域網(wǎng)可以將500米以內(nèi)的計(jì)算機(jī)和數(shù)字設(shè)備連接在一起。如今許多企業(yè)運(yùn)用局域網(wǎng)成企業(yè)計(jì)算任務(wù)。廣域網(wǎng)從跨數(shù)英里到跨越大陸，可以覆蓋很廣的地理范圍。廣域網(wǎng)通常獨(dú)立管理的私人網(wǎng)絡(luò)。城域網(wǎng)跨越單個(gè)城市區(qū)域。
數(shù)字用戶線技術(shù)、有線網(wǎng)絡(luò)連接和T1線路通常用于高容量網(wǎng)絡(luò)連接。
3. 互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如何工作？它們?nèi)绾沃С滞ㄐ藕碗娮由虅?wù)？
互聯(lián)網(wǎng)是全球性網(wǎng)絡(luò)，使用客戶機(jī)／服務(wù)器模式和TCP/IP網(wǎng)絡(luò)參考模型。互聯(lián)網(wǎng)上的每一臺(tái)電腦都分配一個(gè)唯一的IP地址。域名地址系統(tǒng)（DNS)將IP地址轉(zhuǎn)變?yōu)楦佑押玫挠蛎?。像互?lián)網(wǎng)架構(gòu)委員會(huì)和世界互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)建立了全球互聯(lián)網(wǎng)政策。
主要的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)包括電子郵件、新聞組、聊天、即時(shí)通信、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)頁以超文本標(biāo)記語言為基礎(chǔ)，且可以顯示文本、圖形、視頻和音頻。網(wǎng)站目錄、搜索引擎和RSS技術(shù)可以幫助用戶在網(wǎng)絡(luò)上找到需要的信息。RSS技術(shù)、博客、社交網(wǎng)絡(luò)和 ** 是典型的網(wǎng)絡(luò)2. 0應(yīng)用。未來的 Web3. 0將具有更多的語義搜索、視覺搜索、應(yīng)用流行以及許多不同設(shè)備（物聯(lián)網(wǎng)）的互聯(lián)。
企業(yè)也開始意識(shí)到通過IP語音技術(shù)傳輸語音和使用低成本的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)代替私人廣域網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)性。
4. 無線網(wǎng)絡(luò)、通信和互聯(lián)網(wǎng)接入的主要技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)是什么？
蜂窩網(wǎng)絡(luò)正在朝高速、高帶寬和數(shù)字分組交換的傳輸方式發(fā)展。寬帶3G網(wǎng)絡(luò)能夠以144kbps~2Mbps的速度傳輸數(shù)據(jù)。4G網(wǎng)絡(luò)可以以100Mbps的速度傳輸數(shù)據(jù)。
主要的蜂窩標(biāo)準(zhǔn)包括碼分多址（主要用于美國(guó)）， 以及全球移動(dòng)通信系統(tǒng)（主要用于歐洲和世界上的其他國(guó)家）。
無線計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)包括應(yīng)用于小型個(gè)人區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的藍(lán)牙、局域網(wǎng)內(nèi)的Wi-Fi以及城域網(wǎng)的WiMax。
第八章 信息系統(tǒng)安全
1.為什么信息系統(tǒng)容易出現(xiàn)系統(tǒng)毀壞出錯(cuò)和濫用現(xiàn)象？
數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)容易出現(xiàn)損毀、使用不當(dāng)、出錯(cuò)、欺詐，以及硬件和軟件故障?；ヂ?lián)網(wǎng)是開放系統(tǒng)，使得企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)易受外來者侵入。黑客能夠發(fā)動(dòng)拒絕服務(wù)攻擊或滲透經(jīng)營(yíng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，從而造成嚴(yán)重的系統(tǒng)癱瘓。入侵者利用嗅探器程序可以很容易地獲得訪問，網(wǎng)絡(luò)資源的地址從而滲透進(jìn)WiFi網(wǎng)絡(luò)。計(jì)算機(jī)病毒和蠕蟲能使系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)癱瘓。云計(jì)算的分散性特點(diǎn)，使得對(duì)未經(jīng)授權(quán)的活動(dòng)難以跟蹤或從遠(yuǎn)程對(duì)其控制。軟件存在的問題是程序錯(cuò)誤無法消除，并且軟件漏洞能夠被黑客和惡意軟件所利用，終端用戶也會(huì)引入錯(cuò)誤，
2.安全與控制的商業(yè)價(jià)值是什么？
依靠計(jì)算機(jī)系統(tǒng)開展企業(yè)核心業(yè)務(wù)的企業(yè)，如果沒有良好的安全與控制措施將會(huì)喪失銷售和生產(chǎn)能力。信息資產(chǎn)有保密的員工記錄、交易秘密、商業(yè)計(jì)劃等，一旦外泄，將造成重大損失，甚至使企業(yè)卷入法律 ** 。涉及電子證據(jù)和計(jì)算機(jī)取證的法律行為同樣要求企業(yè)加強(qiáng)安全與電子檔案的管理。
3. 安全與控制的組織框架的組成要素有哪些？
企業(yè)需要為自己的信息系統(tǒng)建立良好的一整套總體控制及應(yīng)用軟件控制措施。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)信息資產(chǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，識(shí)別控制點(diǎn)并發(fā)現(xiàn)控制缺陷，確定最佳成本－效益控制集。企業(yè)必須制定協(xié)調(diào)一致的企業(yè)安全措施和計(jì)劃，以保證在災(zāi)難或系統(tǒng)中斷事件發(fā)生時(shí)業(yè)務(wù)的持續(xù)性。安全措施包括使用權(quán)限規(guī)定和身份管理規(guī)定。全面系統(tǒng)的信息系統(tǒng)審計(jì)有助于企業(yè)認(rèn)識(shí)其信息系統(tǒng)安全與控制的有效性。
4. 確保信息資源安全的重要工具和技術(shù)有哪些？
防火墻可以防止未授權(quán)的用戶訪間接入互聯(lián)網(wǎng)的私有網(wǎng)絡(luò)。侵入檢測(cè)系統(tǒng)從可疑的網(wǎng)絡(luò)流量和嘗試訪問企業(yè)系統(tǒng)的請(qǐng)求中監(jiān)控私有網(wǎng)絡(luò)。密碼、令牌、智能卡和生物認(rèn)證技術(shù)用來識(shí)別系統(tǒng)用戶身份。反病毒軟件檢查計(jì)算機(jī)系統(tǒng)是否受到病毒和蠕蟲的侵害，通常能夠清除惡意軟件。反間諜軟件用來阻止有害的間諜軟件程序的侵入。加密，即對(duì)信息的編碼和保密，是一種廣泛用在未保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)中保障電子傳輸安全的技術(shù)。數(shù)字證書和公鑰加密技術(shù)通過識(shí)別用戶身份對(duì)電子傳輸安全提供了進(jìn)一步的保護(hù)。企業(yè)可以使用容錯(cuò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)確保其信息系統(tǒng)持續(xù)可用。軟件度量和嚴(yán)格的軟件有助于提高軟件質(zhì)量與可靠性。
第三部分 數(shù)字化時(shí)代的關(guān)鍵系統(tǒng)應(yīng)用
第九章 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化和客戶親密：企業(yè)應(yīng)用
1. 企業(yè)系統(tǒng)如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化運(yùn)營(yíng)？
企業(yè)系統(tǒng)由一系列集成的軟件模塊和通用中央數(shù)據(jù)庫(kù)組成。數(shù)據(jù)庫(kù)從大量的應(yīng)用集數(shù)據(jù)并向這些應(yīng)用提供數(shù)據(jù)，支持組織內(nèi)部幾乎所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)。當(dāng)一個(gè)流程產(chǎn)生新時(shí)，其他業(yè)務(wù)流程能夠立刻使用該信息。
借助實(shí)行數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、覆蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程、獨(dú)立統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，企業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的集中化管理。由企業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)范圍的數(shù)據(jù)，可以幫助管理控、評(píng)估組織績(jī)效。
2. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)如何與供應(yīng)商協(xié)調(diào)計(jì)劃、生產(chǎn)和物流？
供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)使供應(yīng)鏈成員間的信息流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，支持各成員更好地決策什么時(shí)候采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸，以及采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸多少量。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)提供更加精確的信息，能減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不確定性，并降低牛鞭效應(yīng)的影響。
供應(yīng)鏈管理（SCM)軟件包括供應(yīng)鏈規(guī)劃和供應(yīng)鏈執(zhí)行軟件。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有助于實(shí)現(xiàn)全球供應(yīng)鏈管理，為處于不同國(guó)家和地區(qū)的組織提供連接支持，共享供應(yīng)鏈信息。借助 CRM 系統(tǒng)，企業(yè)可以極大地改善供應(yīng)鏈成員間的信息溝通，實(shí)現(xiàn)更有效的顧客響應(yīng)和向“翳求驅(qū)動(dòng)”模式的轉(zhuǎn)變。
3. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何提升客戶親密度？
客戶關(guān)系管理（CRM)系統(tǒng)集成了銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的流程，使這些流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并從企業(yè)層面全面分析客戶。與客戶交互時(shí)，企業(yè)可使用這些客戶知識(shí)，為客戶提供更好的服務(wù)，銷售新的產(chǎn)品和服務(wù)。這些系統(tǒng)還能識(shí)別客戶價(jià)值（可獲利或不可獲利）， 幫助企業(yè)減少客戶流失率。
主要的客戶關(guān)系管理軟件包同時(shí)提供運(yùn)營(yíng)型CRM和分析型CRM兩個(gè)方面的功能，通常還包括銷售伙伴關(guān)系管理模塊和員工關(guān)系管理模塊。
4. 企業(yè)應(yīng)用可能帶來哪些挑戰(zhàn)？企業(yè)應(yīng)用如何利用新技術(shù)？
成功實(shí)施企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)是很困難的，既要求大范圍的組織變革、大量的軟硬件投資，還要求仔細(xì)評(píng)估系統(tǒng)將如何提高組織績(jī)效。如果系統(tǒng)實(shí)施的流程有缺陷，不知道如何利用這些系統(tǒng)評(píng)估績(jī)效的改進(jìn)，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)將不能帶來價(jià)值。員工需要通過培訓(xùn)為新的工作程序和角色做準(zhǔn)備。此外，數(shù)據(jù)管理工作也需要得到特別的關(guān)注。
如今，基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA), 企業(yè)應(yīng)用變得更加柔性化、更加容易與其他系統(tǒng)集成。企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)還提供開放源代碼和基于需求實(shí)施的版本，能在云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)或移動(dòng)平臺(tái)上運(yùn)行。CRM軟件增加了社交網(wǎng)絡(luò)功能，從而增強(qiáng)內(nèi)部協(xié)同、加深與客戶的交互、有效利用來自社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的數(shù)據(jù)資源。一些企業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)商的軟件產(chǎn)品已推出開放源代碼、基于移動(dòng)平臺(tái)和云服務(wù)的版本。
第十章 電子商務(wù)：數(shù)字化市場(chǎng)、數(shù)字化產(chǎn)品
1. 電子商務(wù)、數(shù)字化市場(chǎng)、數(shù)字化產(chǎn)品有什么獨(dú)有的特征？
電子商務(wù)使組織和個(gè)人之間的數(shù)字化商業(yè)交易成為可能。電子商務(wù)技術(shù)的獨(dú)特之處包無處不在、全球化、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、豐富性、交互性、信息密度、個(gè)性化以及社交技術(shù)。
數(shù)字化市場(chǎng)比傳統(tǒng)市場(chǎng)有更高的“可見性”， 更低的信息不對(duì)稱、檢索成本、交易成本、菜單成本，同時(shí)還具有基于市場(chǎng)情況大幅度調(diào)整價(jià)格的能力。數(shù)字產(chǎn)品，如音樂、影像、軟件和書籍，能在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)中傳遞。數(shù)字商品一旦被生產(chǎn)后，數(shù)字化傳遞產(chǎn)品的成本就會(huì)變得很低。
2. 電子商務(wù)主要的商業(yè)和收益模式是什么？
電子商務(wù)商業(yè)模式包括網(wǎng)絡(luò)零售商、交易商、市場(chǎng)創(chuàng)建者、內(nèi)容提供商、社區(qū)提供 商、服務(wù)提供商和門戶網(wǎng)站。電子商務(wù)收益模式包括廣告、銷售、訂閱、免費(fèi)／免費(fèi)增值、交易費(fèi)、合作。
3. 電子商務(wù)如何改變市場(chǎng)？
互聯(lián)網(wǎng)為市場(chǎng)提供識(shí)別潛在顧客并與上百萬潛在顧客溝通的新方式，且成本遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)媒體。利用“群體智慧”的眾包幫助企業(yè)從顧客學(xué)習(xí)中改進(jìn)產(chǎn)品交付，增加顧客價(jià)值。行為定向技術(shù)增加了橫幅、富媒體和影視廣告的有效性。社交電子商務(wù)利用社交網(wǎng)絡(luò)和社交網(wǎng)站提高產(chǎn)品與服務(wù)的命中率。
4. 電子商務(wù)如何影響 B2B交易？
B2B電子商務(wù)通過幫助企業(yè)確定供應(yīng)商、招投標(biāo)、配置訂單、跟蹤運(yùn)輸過程中的貨物提高效率。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)為很多買家和賣家提供了單一的數(shù)字化市場(chǎng)。私與供應(yīng)商和其他戰(zhàn)略伙伴相連接，從而建設(shè)高效率、高響應(yīng)的供應(yīng)鏈。
5. 移動(dòng)商務(wù)在業(yè)務(wù)中角色是什么？最重要的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用是什么？
移動(dòng)商務(wù)特別適合基于位置的應(yīng)用，例如尋找本地旅館和餐廳，跟蹤本地交通與天氣狀況，提供個(gè)性化的基于位置的市場(chǎng)。手機(jī)和手持設(shè)備被用來支付手機(jī)費(fèi)，處理銀行業(yè)務(wù)，安全交易，更新交通計(jì)劃以及下載數(shù)字內(nèi)容（例如音樂、游戲和視頻）。移動(dòng)商務(wù)需要無線接入設(shè)備和能處理微支付的特殊數(shù)字支付系統(tǒng)。智能手機(jī)的全球定位系統(tǒng)功能使基于位置的廣告、社交和信息服務(wù)成為可能。
6. 構(gòu)建一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)需要考慮哪些問題？
企業(yè)要建設(shè)一個(gè)成功的電子商務(wù)站點(diǎn)需要對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)有清晰的理解，并選擇正確的平臺(tái)、活動(dòng)和時(shí)間表以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。電子商務(wù)不僅包括奇緣網(wǎng)站，而且包括Facebook、Twitter和其他社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)以及智能手機(jī)應(yīng)用。
第十一章 管理知識(shí)
1. 知識(shí)管理系統(tǒng)在企業(yè)的角色是什么？
知識(shí)管理是指在組織中一組創(chuàng)造、儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)換和應(yīng)用知識(shí)的過程 ** 。企業(yè)的價(jià)值取決 于它創(chuàng)造和管理知識(shí)的能力。知識(shí)管理通過增強(qiáng)組織向周圍環(huán)境學(xué)習(xí)的能力和將知識(shí)集成到業(yè)務(wù)流程中的能力來提升組織學(xué)習(xí)效果。知識(shí)管理系統(tǒng)有三種主要的類型：企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)工作系統(tǒng)和智能技術(shù)。
2. 用于企業(yè)級(jí)知識(shí)管理系統(tǒng)的類型是什么？它們?nèi)绾螢槠髽I(yè)提供價(jià)值？
企業(yè)級(jí)知識(shí)為范圍收集、儲(chǔ)存、分發(fā)和應(yīng)用數(shù)字內(nèi)容與知識(shí)的工作。企業(yè)內(nèi)容管理系統(tǒng)為組織和儲(chǔ)存結(jié)構(gòu)化文件提供數(shù)據(jù)庫(kù)與工具，也為組織和儲(chǔ)存半結(jié)構(gòu)化知識(shí)提供工具，如電子郵件或富媒體。通常這些系統(tǒng)包含群組協(xié)作工具（包括 ** 和社交運(yùn)記）、簡(jiǎn)化信息讀取的門戶、搜索工具、確定專家的工具和基于適合該組織分類的分類信息工具。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)為不同類型的員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提供管理、交付、跟蹤與評(píng)估的工具。
3.知識(shí)工作系統(tǒng)的主要類型是什么？它們?nèi)绾螢槠髽I(yè)提供價(jià)值？
知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）支持新知識(shí)的創(chuàng)建以及將知識(shí)集成到組織中去。KWS需要方便地訪問外部知識(shí)庫(kù)，借助支持軟件實(shí)現(xiàn)綜合圖形、分析、文件管理和通信能力的強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)硬件，提供一個(gè)用戶友好的界面。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD)系統(tǒng)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用以及虛擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)，可產(chǎn)生交互式的與現(xiàn)實(shí)世界相似的仿真，擁有強(qiáng)大的圖形和建模能力。
4. 使用智能技術(shù)進(jìn)行知識(shí)管理的商業(yè)價(jià)值是什么？
與人類智慧相比，人工智能缺少靈活性、廣泛度和普適性，但它可用于獲取、編碼和擴(kuò)展組織知識(shí)。專家系統(tǒng)從人類專家的有限領(lǐng)域獲取隱性知識(shí)，并將這些知識(shí)表達(dá)為規(guī)則的形式。專家系統(tǒng)對(duì)分類或診斷問題最有用?；诎咐耐评砜蓪⒔M織知識(shí)表達(dá)為一個(gè)案例庫(kù)，并不斷擴(kuò)充和改善。
模糊邏輯是一種使用似然或主觀值的規(guī)則形式來表達(dá)知識(shí)的軟件技術(shù)。模糊邏輯已用于控制設(shè)備，并開始有限地應(yīng)用于決策制定。
機(jī)器學(xué)習(xí)是指計(jì)算機(jī)程序通過經(jīng)驗(yàn)自主學(xué)習(xí)和提高的能力。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)由硬件和軟件組成，旨在模仿人類大腦的思考過程。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)以無須編程的學(xué)習(xí)能力和識(shí)別人類難以描述的模式的能力而著稱。它們已開始被應(yīng)用在科學(xué)、醫(yī)藥和商業(yè)領(lǐng)域中，主要用于識(shí)別海量數(shù)據(jù)中的模式。
遺傳算法基于遺傳演進(jìn)過程生成針對(duì)特殊問題的解答，例如擬合、轉(zhuǎn)化、變異過程等。遺傳算法開始被應(yīng)用于最優(yōu)化、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工業(yè)系統(tǒng)監(jiān)控問題，在這些問題中需要評(píng)判多個(gè)方案或變量以產(chǎn)生一個(gè)最優(yōu)解。
智能是帶有內(nèi)置學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)的軟件程序，能為個(gè)人用戶、業(yè)務(wù)流程或軟件應(yīng)用完成特定的任務(wù)。智能通過編程篩濾海量數(shù)據(jù)，查找、定位有用的信息，并可在某些情況下，代表用戶處理這些信息。
第十二章 增強(qiáng)決策能力
1. 有哪些不同類型的決策？決策過程是怎樣的？
組織中不同的層級(jí)（戰(zhàn)略、管理、運(yùn)營(yíng)）會(huì)有不同的決策需求。決策可以是結(jié)構(gòu)化、早 結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。結(jié)構(gòu)化決策集中在組織運(yùn)營(yíng)層級(jí)，非結(jié)構(gòu)化決策則集中在戰(zhàn)略層級(jí)。決策可以由個(gè)人或團(tuán)體完成，包括員工、運(yùn)營(yíng)管理人員、中層管理人員和高層管理人員。制定決策包括四個(gè)階段，即情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和執(zhí)行。
2. 信息系統(tǒng)如何支持管理者活動(dòng)和管理層決策？
早期經(jīng)典的管理活動(dòng)模型強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、決策和控制功能。當(dāng)代研究通過觀察管理者的實(shí)際行為發(fā)現(xiàn)，管理者在現(xiàn)實(shí)中的活動(dòng)是高度分散的、多樣的，持續(xù)時(shí)間較短，且避免做出大而全的決策。
信息技術(shù)為管理者提供了新的工具，既發(fā)揮他們的傳統(tǒng)角色也兼顧新角色，使他們能夠 比以往任何時(shí)候都更加精確和快速地監(jiān)控、計(jì)劃和預(yù)測(cè)，并能更迅速地對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境做出反應(yīng)。信息系統(tǒng)最有利于支持管理者執(zhí)行信息傳播角色、組織各層級(jí)之間的聯(lián)絡(luò)角色和分配資源的角色。然而，信息系統(tǒng)支持非結(jié)構(gòu)化決策的成功例子很少。在信息系統(tǒng)可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域中，其信息質(zhì)量、管理過濾器和組織文化可能會(huì)降低決策質(zhì)量。
3. 商務(wù)智能和商業(yè)分析如何支持決策？
商務(wù)智能和商業(yè)分析可以給決策者提供正確且實(shí)時(shí)的信息，分析工具可以幫助決策者迅速理解信息，并采取行動(dòng)。商務(wù)智能環(huán)境包括來自商業(yè)環(huán)境中的數(shù)據(jù)、商務(wù)智能數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)、業(yè)務(wù)分析工具集、管理者用戶和方法、商務(wù)智能輸出平臺(tái)（MIS、DSS或ESS)和用戶界面。商務(wù)智能系統(tǒng)提供六種滿足最終用戶需要的分析功能，包括預(yù)先定義的生產(chǎn)報(bào)表、參數(shù)化報(bào)告、儀表盤／計(jì)分卡、即席查詢／搜索／報(bào)表創(chuàng)建、向下鉆取分析以及預(yù)測(cè)、情景化和建模。
4. 組織中的不同決策群體是如何使用商業(yè)智能的？信息系統(tǒng)在幫助一個(gè)團(tuán)隊(duì)更有效地做出決策方面發(fā)揮了什么樣的作用？
運(yùn)營(yíng)管理人員和中層管理人員的績(jī)效，他們所做的大多數(shù)決策是結(jié)構(gòu)化程度較高的。生成日常生產(chǎn)報(bào)表的管理信息系統(tǒng)（MIS)通常用于支持這種類型的決策。中層管理人員和分析人員使用決策支持系統(tǒng)（DSS)輔助制定非結(jié)構(gòu)化的決策。DSS一般具有比較強(qiáng)的分析和建模工具，包括電子表格與數(shù)據(jù)透視表。高層管理人員通過顯示關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)信息的儀表盤和可視化界面輔助制定非結(jié)構(gòu)化的決策，這些關(guān)鍵績(jī)效指的盈利情況、成功和戰(zhàn)略。平衡計(jì)分卡與企業(yè)績(jī)效管理是用于指導(dǎo)經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS)設(shè)計(jì)的兩種方 ** 。群體決策支持系統(tǒng)（GDSS)幫助團(tuán)隊(duì)工作的人們更有效地形成一致的決策。
第四部分 建設(shè)和管理系統(tǒng)
第十三章 建設(shè)信息系統(tǒng)
1. 新系統(tǒng)的建設(shè)如何產(chǎn)生組織變革?
構(gòu)建一個(gè)新的信息系統(tǒng)，是一種有計(jì)劃的組織變革。技術(shù)帶來的四種變革包括：1）自動(dòng)化；2）程序合理化；3）業(yè)務(wù)流程再造；4）范式轉(zhuǎn)移。隨著改變的不斷深入，鳳險(xiǎn)和收使用業(yè)務(wù)流程管理，以重新設(shè)計(jì)工作流和業(yè)務(wù)流程，并期望能帶來生產(chǎn)率方面的巨十”破。業(yè)務(wù)流程管理對(duì)于全面質(zhì)量管理（TQM)、六西格瑪，以及其他漸進(jìn)式的流程優(yōu)化也很有
2. 系統(tǒng)開發(fā)過程中的核心活動(dòng)有哪些？
系統(tǒng)開發(fā)過程中的核心活動(dòng)包括：系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、編程、、切換、運(yùn)行與 護(hù)。系統(tǒng)分析是對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)存在的問題的研究、分析，以及對(duì)需求的識(shí)別。系統(tǒng)設(shè)計(jì)為信息系統(tǒng)解決方案提供詳細(xì)的說明，介紹所采用的技術(shù)和組織內(nèi)的組件是如何融合在一起的。
3. 信息系統(tǒng)建模和設(shè)計(jì)的主要方法有哪些？
信息系統(tǒng)建模和設(shè)計(jì)的兩種主要方法是：結(jié)構(gòu)化方法和面向?qū)ο蟮拈_發(fā)。結(jié)構(gòu)化方法格處理程序的模型和數(shù)據(jù)模型分開。數(shù)據(jù)流圖是結(jié)構(gòu)化分析的主要工具，而結(jié)構(gòu)表是用來表示結(jié)構(gòu)化軟件設(shè)計(jì)的主要工具。面向?qū)ο蟮拈_發(fā)將系統(tǒng)模報(bào)為一系列對(duì)象，這些對(duì)象包括處理程序和數(shù)據(jù)信息。面向?qū)ο蠼；陬惡屠^承的概念。
4. 建設(shè)信息系統(tǒng)有哪些可選的方法？
最早用來構(gòu)建信息系統(tǒng)的方法是系統(tǒng)生命周期法。在這種方法中，系統(tǒng)需要按階段開 發(fā)。這些階段按序進(jìn)行，每個(gè)階段都有輸出。每個(gè)階段開始前都需要有正式的批準(zhǔn)。如果是 一個(gè)大型項(xiàng)目，而且在系統(tǒng)構(gòu)建過程中的每個(gè)階段都需要正式的規(guī)范，嚴(yán)格的控制管理，則使用系統(tǒng)生命周期法開發(fā)將很有效。但是，系統(tǒng)生命周期法成本高且比較嚴(yán)格、死板。
原型法可以快速、低成本地建立實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)，供最終用戶使用并評(píng)估。在原型法中，最終用戶將參與系統(tǒng)開發(fā)、迭代設(shè)計(jì)過程，直至系統(tǒng)指標(biāo)能很準(zhǔn)確地滿足需求。在采用原型法的過程中，快速構(gòu)建的原型系統(tǒng)還沒有被完全，并且還沒有建立文檔，所以沒有達(dá)到產(chǎn)品化的要求。
使用軟件包開發(fā)系統(tǒng)，可以減少設(shè)計(jì)、編程、、安裝、維護(hù)過程中的大量工作。沒有專門的IT開發(fā)人員，或者不能承擔(dān)專門定制開發(fā)一款系統(tǒng)的費(fèi)用，那么應(yīng)帶來很多幫助。獨(dú)特的需求，軟件可能需要進(jìn)一步的改進(jìn)，這將導(dǎo)致成本上升。
終端用戶開發(fā)法是指終端用戶獨(dú)自或者在最少的信系統(tǒng)專家的幫助下開發(fā)信息系統(tǒng)。終端用戶開發(fā)法可以使用第四代軟件工具，快速創(chuàng)建系統(tǒng)。然而，終端用戶開發(fā) ** 產(chǎn)生無法確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)且難以應(yīng)用傳統(tǒng)方法控制的系統(tǒng)。
外包則是請(qǐng)建立（或運(yùn)營(yíng)）信息系統(tǒng)，而不再由組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)人員來完成。外包可以節(jié)約開發(fā)成本。然而，公司將面臨對(duì)信息系統(tǒng)失去控制的風(fēng)險(xiǎn)，并且變得很依賴外部服務(wù)商。外包將產(chǎn)生隱形成本，特別是當(dāng)外包工作在海外進(jìn)行時(shí)更是如此。
5. 數(shù)字化企業(yè)時(shí)代建設(shè)信息系統(tǒng)的新方法有哪些？
公司可以采用快速應(yīng)用軟件開發(fā)（RAD)、聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計(jì)（JAD)、敏捷式開發(fā)、可重用 的軟件組件以加快系統(tǒng)開發(fā)流程。RAD使用面向?qū)ο筌浖?、可視化編程、原型法、快速?chuàng)建系統(tǒng)的工具。敏捷式開發(fā)將一個(gè)大的項(xiàng)目分解成一系列小的子項(xiàng)目，這些子項(xiàng)目可以利用迭代法和持續(xù)的反饋意見在短期內(nèi)完成?；诮M件的開發(fā)，通過組合多套軟件組件以建立大型商業(yè)應(yīng)用，這樣可以加快應(yīng)用開發(fā)過程。DevOps強(qiáng)調(diào)創(chuàng)建應(yīng)用程序的軟件開發(fā)人員與運(yùn)行和維護(hù)應(yīng)用程序的IT運(yùn)營(yíng)人員之間的緊密協(xié)作。Web服務(wù)提供了一套通用的標(biāo)準(zhǔn)，使組織能夠通過標(biāo)準(zhǔn)的即插即用體系結(jié)構(gòu)連接它們的系統(tǒng)，而不管它們的技術(shù)平臺(tái)如何。移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)必須關(guān)注簡(jiǎn)易、可用性、要為小屏幕優(yōu)化應(yīng)用的需求。
第十四章 管理項(xiàng)目
1. 項(xiàng)目管理的目標(biāo)是什么？為什么在信息管理系統(tǒng)開發(fā)過程中進(jìn)行項(xiàng)目管理是必不可少的？
為了確保系統(tǒng)能在預(yù)算控制范圍內(nèi)且按時(shí)交付，創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值，良好的項(xiàng)目管理是至關(guān)重要的。項(xiàng)目管理活動(dòng)包括工作計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、評(píng)估和獲取完成工作所需資源、工作分配、指導(dǎo)執(zhí)行、結(jié)果分析。項(xiàng)目管理必須要處理好五個(gè)主要的變量：項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目時(shí)間、項(xiàng)目成本、質(zhì)量和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
2. 可以采用什么方法選擇和評(píng)估信息系統(tǒng)項(xiàng)目，業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致？
組織需要有一個(gè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，該規(guī)劃描述了利用信息技術(shù)如何支持其業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，描述所有的系統(tǒng)應(yīng)用和IT基礎(chǔ)設(shè)施的各個(gè)組成部分。需要在管理上做出安排，以保證最重要的信息系統(tǒng)項(xiàng)目獲得優(yōu)先權(quán)。它可以運(yùn)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、應(yīng)用組合分析和評(píng)分模型對(duì)多個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目方案進(jìn)行評(píng)估和選擇。
3. 公司如何評(píng)估信息系統(tǒng)項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值？
要確定信息系統(tǒng)項(xiàng)目是值得投資的，必須計(jì)算它的成本和收益。有形收益是可以量化 的，而不能立即量化的無形收益在未來可能會(huì)產(chǎn)生可以量化的收益。公司對(duì)于高于成本的收益可以運(yùn)用資本預(yù)算方法進(jìn)行分析，以確保滿足自身對(duì)項(xiàng)目有良好回報(bào)的預(yù)期。
4. 信息系統(tǒng)項(xiàng)目有哪些主要風(fēng)險(xiǎn)因素？如何來管理？
系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)大小取決于如下因素：①項(xiàng)目規(guī)模；②項(xiàng)目結(jié)構(gòu)；③技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。在 項(xiàng)目開發(fā)過程中，由于用戶參與項(xiàng)目不足或者不當(dāng)、缺少管理層支持、項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中管理不善等原因，信息系統(tǒng)項(xiàng)目很可能失敗。因?yàn)樯婕皬V泛的組織變革，業(yè)務(wù)流程再造、企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)和并購(gòu)項(xiàng)目等這類項(xiàng)目的失敗率是非常高的。
系統(tǒng)實(shí)施是指在新的信息系統(tǒng)引入時(shí)引發(fā)的組織變革的整個(gè)過程。項(xiàng)目實(shí)施中用戶的參與和支持、管理層的支持、實(shí)施過程的控制是必不可少的，這些也是應(yīng)對(duì)新系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素可以通過項(xiàng)目管理的權(quán)變方法進(jìn)行某種控制。根據(jù)每一個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)的大小不同，可以綜合采用外部集成工具、內(nèi)部集成工具、正式的規(guī)劃方法、正式的控制工具等適當(dāng)?shù)慕M合方法。
第十五章 管理全球項(xiàng)目
1. 推動(dòng)業(yè)務(wù)國(guó)際化的主要因素有哪些？
廉價(jià)的國(guó)際交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)穩(wěn)定的期望或規(guī)范的世界文化。穩(wěn)定的政治和不斷增長(zhǎng)的全球知識(shí)也有助于世界文化的形成。這此一般因素為全球市場(chǎng)、全球生產(chǎn)、協(xié)調(diào)、分配和全球規(guī)模經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了條件。
2. 發(fā)展全球企業(yè)有哪些替代戰(zhàn)略？
有四個(gè)基本的國(guó)際戰(zhàn)略：國(guó)內(nèi)出口商、、特許。在跨國(guó)戰(zhàn)略中，所有生產(chǎn)要素要在全球范圍內(nèi)協(xié)調(diào)一致。然而，戰(zhàn)略的選擇是企業(yè)和產(chǎn)品類型的一個(gè)功能。
企業(yè)戰(zhàn)略和信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)之間有聯(lián)系。必須開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化的系統(tǒng)配置，并允許開發(fā)和運(yùn)營(yíng)分散。特許經(jīng)營(yíng)商幾乎總是在多個(gè)國(guó)家 ** 系統(tǒng)，并使用集中的財(cái)務(wù)控制。通常依靠外國(guó)單位的分散獨(dú)立，向網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的方向發(fā)展。國(guó)內(nèi)出口商通常集中在國(guó)內(nèi)總部，允許分散經(jīng)營(yíng)。
3. 全球信息系統(tǒng)和管理解決方案面臨的挑戰(zhàn)是什么？
全球信息系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)，因?yàn)槲幕⒄魏驼Z言多樣性會(huì)放大組織文化與業(yè)務(wù)流程的差異，并會(huì)使難以整合的不同地方信息系統(tǒng)擴(kuò)散。在通常情況下，國(guó)際系統(tǒng)的開發(fā)沒有一個(gè)有意識(shí)的計(jì)劃。補(bǔ)救措施是定義核心業(yè)務(wù)流程的一小部分，并專注于構(gòu)建支持這些流程的系統(tǒng)。在戰(zhàn)術(shù)上，管理者不得不選擇廣泛分散的外國(guó)單位參與這些系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)行，謹(jǐn)慎地進(jìn)行總體控制。
4. 開發(fā)國(guó)際信息系統(tǒng)時(shí)需要考慮哪些問題和技術(shù)選擇？
實(shí)施全球系統(tǒng)需要考慮業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和技術(shù)平臺(tái)的實(shí)施戰(zhàn)略。主要的硬件和通信問題是系統(tǒng)集成與連接。整合的選擇要么是采用專有架構(gòu)，要么是采用開放系統(tǒng)技術(shù)。全球網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營(yíng)極其困難。企業(yè)可以建立自己的全球網(wǎng)絡(luò)，也可以建立基于互聯(lián)網(wǎng)（內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或虛擬專用網(wǎng)絡(luò)）的全球網(wǎng)絡(luò)。主要軟件問題涉及與現(xiàn)有系統(tǒng)建立接口，并選擇可以與多種文化、語言和組織框架一起工作的應(yīng)用。
