既然RPA它被認(rèn)為是一個(gè)軟件或應(yīng)用程序系統(tǒng)，我們可以重新審視信息系統(tǒng)的發(fā)展過程。這里給出了我們的第二個(gè)歷史觀點(diǎn)，信息系統(tǒng)反映了在發(fā)展過程中不斷進(jìn)化和尋求整合的規(guī)律RPA為前端用戶定義了新的系統(tǒng)訪問模式、操作集成模式和輔助手動(dòng)模式。
信息系統(tǒng)的發(fā)展歷史比上述機(jī)器人自動(dòng)化短得多，信息系統(tǒng)通常可以分為五個(gè)發(fā)展階段。
第一階段:大型機(jī)時(shí)代:
第一階段是早于1965年的大型機(jī)器時(shí)代，典型代表IBM的Mainframe主機(jī)。其主要特點(diǎn)是提供穩(wěn)定、高性能的基本環(huán)境、軟硬件的綜合運(yùn)行和管理。由于成本高，主要服務(wù)于大型企業(yè)的業(yè)務(wù)。直到今天，IBM的Mainframe主機(jī)仍在許多大型銀行系統(tǒng)中運(yùn)行。在大型機(jī)器時(shí)代，信息系統(tǒng)不是集成的問題，因?yàn)樗械膽?yīng)用邏輯、數(shù)據(jù)、操作系統(tǒng)和操作環(huán)境都被綁在一起，都被放置在大型機(jī)器系統(tǒng)中。它就像一個(gè)巨大的黑盒子，只要你繼續(xù)擴(kuò)展性能和容量，你就可以容納更多的應(yīng)用程序。
也就是說，大型機(jī)器時(shí)代的系統(tǒng)集成問題已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)部得到了解決。所以直到今天，與大型機(jī)器外部系統(tǒng)集成的問題仍然令人頭疼。此外，除了軍事、航空航天、科研等專業(yè)領(lǐng)域外，信息系統(tǒng)最是為企業(yè)的財(cái)務(wù)部門服務(wù)的。因此，在最早使用信息系統(tǒng)的銀行領(lǐng)域，他們的第一代信息系統(tǒng)大多被稱為會(huì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。RPA財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是第一個(gè)應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域。這是巧合還是內(nèi)在聯(lián)系？請(qǐng)參考第四章的討論。
第二階段：PC時(shí)代
蘋果和IBM都推出了自己的PC，也就是個(gè)人電腦。單機(jī)版的小型信息系統(tǒng)更容易安裝PC中間，普通員工有相似之處VisiCalc這種電子表處理工具便于數(shù)據(jù)計(jì)算和信息存儲(chǔ)。我們應(yīng)該知道，在大型機(jī)器時(shí)代，只有專業(yè)人員才能操作與主機(jī)直接相連的特殊終端。
1973年，施樂設(shè)計(jì)了第一個(gè)圖形界面的操作系統(tǒng)Xerox Alto，從那時(shí)起，計(jì)算機(jī)圖形界面的新時(shí)代了。自20世紀(jì)80年代以來，操作系統(tǒng)的發(fā)展經(jīng)歷了OS/2、Macintosh、Windows、Linux，圖形界面也取得了巨大的發(fā)展和進(jìn)步。從那時(shí)起，所有用戶都了解了用戶界面、鼠標(biāo)和鍵盤。然而，現(xiàn)階段的信息系統(tǒng)仍然是孤立的，沒有集成問題。如果我們必須談?wù)摷桑艺J(rèn)為更多的用戶將手頭的紙張工作與計(jì)算機(jī)中的電子表集成。
第三階段：應(yīng)用系統(tǒng)階段：
第三階段是在20世紀(jì)80年代，隨著計(jì)算機(jī)控制權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到普通員工手中，PC需要與企業(yè)服務(wù)器系統(tǒng)和其他員工的計(jì)算機(jī)共享信息，需要將客戶端與服務(wù)器端連接起來，這是一種前端和后端的集成模式，這是廣泛使用的C/S(客戶端/服務(wù)器端)結(jié)構(gòu)的信息系統(tǒng)。這種信息系統(tǒng)的處理方法是員工在自己身上PC上打開該系統(tǒng)的客戶端程序，輸入用戶名、口令登錄后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作處理，處理完的數(shù)據(jù)結(jié)果再返回到服務(wù)器端進(jìn)行保存，如SAP或Oracle的ERP該系統(tǒng)基本上是類似的操作模式。如果第二階段鞏固了人們使用計(jì)算機(jī)的操作習(xí)慣，那么第三階段鞏固了人們對(duì)信息系統(tǒng)的使用模式，這種操作習(xí)慣和使用模式至今沒有太大變化。
第四階段：企業(yè)計(jì)算階段：
一方面，由于企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)依賴的加深，除財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)領(lǐng)域外，市場營銷、人力資源、供應(yīng)鏈管理、庫存制造等領(lǐng)域的信息需求也逐漸增加，需要建立更多的信息系統(tǒng)來滿足業(yè)務(wù)運(yùn)營要求；另一方面，由于PC缺乏計(jì)算資源和共享能力需要將更多的計(jì)算能力和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)移到服務(wù)器端，因此桌面計(jì)算機(jī)的客戶端應(yīng)用程序變得越來越輕。最后，您可以直接使用自己的瀏覽器訪問后端信息系統(tǒng)，這通常被稱為B/S(瀏覽器/服務(wù)器端)結(jié)構(gòu)。服務(wù)器端處理復(fù)雜的計(jì)算和應(yīng)用邏輯有兩個(gè)后果。
一是雖然PC端的應(yīng)用程序越來越輕，但每個(gè)人都有越來越多的應(yīng)用程序，打開Windows當(dāng)你開始菜單時(shí)，你總能看到冗長的程序列表。操作系統(tǒng)的一項(xiàng)重要任務(wù)是如何管理這些多種應(yīng)用程序。Web使用門戶更容易Portal和單點(diǎn)登錄SSO等技術(shù)做到Web頁面集成。減少用戶訪問Web頁面的復(fù)雜度。
第二，隨著服務(wù)器端信息系統(tǒng)數(shù)量的增加，為了保證業(yè)務(wù)運(yùn)行的一致性，需要整合不同信息系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)信息。因此，專家們提出了許多企業(yè)集成解決方案，主要包括企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration，EAI），解決異構(gòu)系統(tǒng)之間的合作與集成問題；電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，EDI），用于解決與外部數(shù)據(jù)的交換問題。隨著服務(wù)理念的不斷加強(qiáng)，ESB為核心的SOA結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了。在流程整合方面，專家提出業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management，BPM）概念。在數(shù)據(jù)集成方面，專家提出操作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（Operational Data Store，ODS）、數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse，DW）等方案。
第五階段：云計(jì)算階段
云計(jì)算階段也是我們今天所處的時(shí)代。一方面，在過去的20年里，全球大型企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)基本完成，中小企業(yè)更愿意使用云計(jì)算來滿足企業(yè)的成本負(fù)擔(dān)和業(yè)務(wù)靈活性要求IT施工要求。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)資源和各種信息系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)大爆炸時(shí)期。對(duì)于大量的數(shù)據(jù)訪問問題，一般企業(yè)的服務(wù)器端信息系統(tǒng)難以承受，需要更多地利用互聯(lián)網(wǎng)和公共服務(wù)資源，云計(jì)算已成為不可避免的選擇。
云計(jì)算的不斷發(fā)展帶來了三個(gè)后果。
首先，云計(jì)算可以解放辦公電腦中的每個(gè)人，允許在任何地方使用終端設(shè)備訪問信息系統(tǒng)，這將帶來更多樣化的系統(tǒng)訪問方式。當(dāng)然，智能手機(jī)的用戶體驗(yàn)革命給我們帶來了事實(shí)上，我們也可以遠(yuǎn)程控制計(jì)算機(jī)RPA機(jī)器人幫助完成工作任務(wù)，就像我們用手機(jī)一樣App控制家里的空調(diào)和電飯煲一樣方便。
第二，云計(jì)算促進(jìn)了分布式微服務(wù)架構(gòu)的興起，需要高度協(xié)調(diào)和集成的架構(gòu)方案，如Kubernetes和Spring Cloud框架。然而，這些技術(shù)仍然應(yīng)用于服務(wù)器端。RPA在客戶端用戶操作集成方面，技術(shù)的特集成帶來巨大的變化。
第三，云計(jì)算還可以讓知識(shí)工作者充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，將更多的業(yè)務(wù)處理和決策轉(zhuǎn)移到組織運(yùn)營的最后，即一線業(yè)務(wù)員工。信息系統(tǒng)不僅給用戶越來越多的信息生產(chǎn)者權(quán)利，而且使他們成為信息消費(fèi)者。** 彼得·德魯克（Peter Drucker）還聲稱，未來管理層必須做出的改變是放棄傳統(tǒng)的指揮管理風(fēng)格，充分接受和提高企業(yè)知識(shí)工作者的生產(chǎn)力，最終實(shí)現(xiàn)員工的自主權(quán)。未來的運(yùn)營效率將繼續(xù)提高，一線業(yè)務(wù)員工最終將直接收集數(shù)據(jù)、分析信息、快速?zèng)Q策并完成。這樣，一線業(yè)務(wù)員工就可以自動(dòng)操作了RPA機(jī)器人，是更好的選擇嗎？
第一階段和第二階段反映了信息系統(tǒng)后端和前端分化進(jìn)化的方式；第三階段反映了前后端分化進(jìn)化后單一系統(tǒng)中的分層集成問題；第四階段反映了服務(wù)器端信息系統(tǒng)的進(jìn)化和集成，主要反映在應(yīng)用、流程和數(shù)據(jù)上，而用戶端集成僅限于界面集成；在今天的第五階段，服務(wù)器端進(jìn)化仍在進(jìn)行中RPA它可以為用戶端演變提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，特別是對(duì)于訪問模式的變化——用戶操作行為的集成和新的人工輔助處理。
