又到了一年結束的時候，回顧過去，展望未來，是例行動。
對于醫(yī)療信息產(chǎn)業(yè)來說，2020年是一個特殊的一年:疫情期間，醫(yī)療信息產(chǎn)業(yè)反應迅速，反應及時，對抗擊疫情發(fā)揮了積極作用。但同時也暴露出一些不足和不足；在疫情后期，剛剛經(jīng)歷過大考的醫(yī)療信息產(chǎn)業(yè)開始總結經(jīng)驗教訓，旨在轉(zhuǎn)型升級。
醫(yī)院信息系統(tǒng)(以下簡稱)HIS）這是熱門話題之一。今年，許多制造商下一代HIS許多行業(yè)專家學者為賣點推出了新產(chǎn)品HIS對轉(zhuǎn)型升級提出自己的看法。
這是今年醫(yī)療信息化行業(yè)的大致情況。讓我們拉長時間軸，開闊視野。
在過去的五年里，移動互聯(lián)網(wǎng)是最大的新元素；十多年前，最大的新元素是 PC 互聯(lián)網(wǎng)；在過去的幾年里，歷史上的電力、石油和蒸汽機也是當時的主要新元素。在每一個影響《紐約時報》的新元素出現(xiàn)后，結合我們的生活和生產(chǎn)模式，我們可以創(chuàng)造無數(shù)的新產(chǎn)品，導致大量的升級和迭代。我們可以根據(jù)需要來判斷我們能做什么。
我是一名普通的醫(yī)療信息從業(yè)者。自2006年以來，我經(jīng)歷了基層小醫(yī)院、衛(wèi)生行政部門、大中型三年級醫(yī)院等。在相對平靜的行業(yè)內(nèi)部環(huán)境中，我完全經(jīng)歷了新因素頻繁和劇烈變化的外部環(huán)境。結合這兩種環(huán)境中的感受，概述了我對下一代的看法HIS的看法。我認為，現(xiàn)有的HIS系統(tǒng)，至少要完成用戶、互動、生態(tài)、定位等四個關鍵要素的轉(zhuǎn)型HIS的期望值。
1.看看用戶身份的變化:從工具人到專業(yè)用戶工具人有兩個特點:一是只有規(guī)定的動作，沒有可選的動作；二是只能忍受，吐槽，卻得不到重視和改進。
一個典型的例子是在新一代HIS在重視用戶體驗設計的文章中，我提到了現(xiàn)有醫(yī)院信息系統(tǒng)在用戶體驗方面的一些不足。需要注意的是，工具人的用戶定位并不是為了貶低醫(yī)院信息系統(tǒng)，而是客觀地反映了當時的環(huán)境。對于機構來說，10年前的信息技術專注于通過信息系統(tǒng)處理傳統(tǒng)業(yè)務中的流程和數(shù)據(jù)，旨在提高管理效率。隨著信息技術的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)業(yè)務中的運營商已經(jīng)成為點擊鼠標鍵盤的工具人，這也是《紐約時報》浪潮中的自然選擇。HIS，至少為用戶提供了一個完整的圖形操作界面，這仍然需要大拇指。相比之下，其他行業(yè)的信息初始體驗甚至更差。
大約在2008年，該單位組織參觀了附近的一個機場。在此期間，我驚訝地發(fā)現(xiàn)，機場地勤人員用于執(zhí)行飛機負荷平衡等操作的業(yè)務系統(tǒng)實際上是命令行操作界面。每個員工的桌子角落都充滿了各種指令的使用和說明，同時進行比較和操作。
用戶不是自然人，也不是散戶，不同于散戶的一盤散沙。
與大眾用戶群相比，HIS其群體特征更加鮮明，可稱為專業(yè)用戶群體。
因此，HIS開發(fā)人員需要更高的標準來了解醫(yī)療行業(yè)和專業(yè)用戶群體醫(yī)生，從多方面給予更多的關注：
一是定制權:下一代HIS在中間，系統(tǒng)界面不應固定，而應允許醫(yī)生根據(jù)自己的需要和關注點進行個性化定制，并對各種推送通知進行優(yōu)先排序和推送方式。這類似于手機的負屏幕和桌面小部件。它完全是一個針對個性化需求的界面。
二是參與感。HIS在中國，用戶習慣于被動地學習現(xiàn)有的工作流程和需要使用的工具，因此很難主動反饋和發(fā)現(xiàn)問題。一些所謂的需求來自于非一線用戶提出的一句話需求，或者沒有經(jīng)過專業(yè)產(chǎn)品邏輯的梳理。開發(fā)人員需要重新處理概念，導致理解偏差和信息扭曲。
雙方的產(chǎn)品，雙方都不滿意，都在忍受。
新一代的HIS，我們應該讓聽到槍聲的人參與戰(zhàn)場決策，讓開發(fā)者與遠離專業(yè)屬性的用戶建立同理心，讓HIS這樣一個非常專業(yè)的人B端產(chǎn)品更有活力。
例如，讓專業(yè)用戶參與更多的研發(fā)環(huán)節(jié)。在設計階段，邀請專業(yè)用戶檢查業(yè)務需求/邏輯的真實性，為設計環(huán)節(jié)提供良性依據(jù)。產(chǎn)品上線后，主動收集用戶數(shù)據(jù)，檢查目標是否達標，為后續(xù)優(yōu)化提供方向指導和經(jīng)驗沉淀。
2.看看交互方式的變化：從保持屏幕點擊鍵盤鼠標到以用戶行為為中心的交互設計近年來，在我的生活中，大屏幕逐漸完成了從顯示器到交互式屏幕的過渡。以家用電視為例，屏幕投影已成為最常用的功能，觸摸、語音等交互方式已成為智能大屏幕的標準配置。其意義不僅削弱了電視盒和機頂盒對屏幕內(nèi)容的限制，而且實現(xiàn)了屏幕之間的接力和聯(lián)動，使跨屏交互成為用戶的習慣。
家庭智能大屏廣告說到跨屏交互，很容易想到PC時期的一個笑話:王先生，你聽我說，你在家電腦 ** ，然后跑到辦公室粘貼是不好的。是的，真的不行，電腦再貴也不行。
然而，這樣的問題現(xiàn)在已經(jīng)不是問題了。以華為和蘋果為代表的手機制造商已經(jīng)將王先生的愿望在自己的生態(tài)中變成了現(xiàn)實。在手機上 ** ，在電腦上粘貼，跨屏交互不再是少數(shù)人的炫酷，而是一種大眾生產(chǎn)力的提升。
這些只是個案。一般來說，目前的人機交互不再滿足于通過按鈕被動接受人們的命令，而是通過聲音、動作、表情、眼睛甚至心跳主動看到你，感受你的一切。
人機交互正在發(fā)生質(zhì)的變化。
相比之下，醫(yī)院場景中的人機交互要平淡得多。
還是以屏幕為例：我剛到醫(yī)院工作時（2006年），病區(qū)的屏幕很少，能想到的也就是連接醫(yī)護工作站的電腦?，F(xiàn)在不同了，病區(qū)里的屏幕很多，病房的床頭屏、門口屏，走廊的通知屏、護士站大屏等。
隨拍醫(yī)院病房病房里有更多的屏幕，但只是更多。屏幕之間，功能相互孤立，所以體驗變得冗長。
我記得有一次，我在部門護士站修理電腦。一名護士接到護士長的電話，要求她在護士站的大屏幕上添加一個通知。她放下電話，先問其他護士如何改變，然后開始操作電腦。我看著它。這個過程非常繁瑣，經(jīng)驗也很差。
當時我以為不如傳統(tǒng)黑板方便，至少沒有門檻，就是拿起粉筆寫兩句話。
這只是一個屏幕。事實上，剛才提到的每個屏幕都來自不同的制造商，對應不同的背景。
當然，不僅是護士，還有我自己。當我在醫(yī)院接受治療時，我經(jīng)常潛意識地用手指戳電腦屏幕，幾秒鐘后反應，哦，這不是觸摸屏。
無法觸摸的屏幕，無法跨屏交互的大屏幕，似乎都失去了靈魂，只是一個冰冷的顯示器。
由于醫(yī)療行業(yè)本身的特殊性。因此，創(chuàng)造良好的人機交互關系是HIS在設計中更為重要。
必須根據(jù)用戶的行為和場景設計合理的交互方式。場景不是你的 ** 設置和坐標，但綜合考慮需求、環(huán)境和終端。需求場景是用戶的內(nèi)在需求，為設計提供積極的設計基礎；環(huán)境場景和終端場景是需要設計來幫助克服的外部限制。
一般來說，這個東西是否容易使用，使用不方便，其研究重點是不同用戶（可能是醫(yī)務人員或患者）的快樂和價值，而不是使用項目的性能，如分辨率、屏幕大小等。
