凱撒旅游針對“新型冠狀病毒”疫情的保障政策

2020/1/23 凱撒旅游 字號:[ ] 瀏覽量:0

關鍵詞:凱撒旅游    


武漢“新型冠狀病毒”疫情引發全民關注,時值春節出行高峰,作為出入境旅行服務者,凱撒旅游為保障全體游客及工作人員的健康與安全,隨著疫情局勢變化,繼續進行服務升級,并針對疫情推出一系列保障政策。

為了讓您更清晰更全面地掌握相關信息,我們匯總與疫情相關服務和保障措施如下:


1月24日  13時
【凱撒旅游發布】升級保障:堅決響應民航指示,配合客人按照各航司政策辦理退改 

1、  針對非團隊游客人:
(1)  附件中提及航司,未退票或者未改期的,照各航司1月23日20點后出臺新政策執行;
(2)  針對已退改票已改期的情況,仍然按照原路徑辦法處理。
(3)  國外航司不在此次民航局政策覆蓋范圍內,退改政策還需耐心等待航司總部確認。
 
2、  針對團隊游客人
(1)來自武漢的客人、有發熱癥狀、確診或疑似為新型冠狀病毒肺炎、醫護人員,照1月 23日發布退改政策處理。
(2)附件中提及航司,均已確認團隊票適用其公布的退改規則。凱撒旅游仍在積極與境 外合作方盡最大努力爭取退改政策。
(3)鑒于目前情況,我們接受客人退團的意愿,附件中提及航司我們將根據航司政策為 客人做機票退改處理。涉及機票以外的費用部分,需按照合同規定處理,機票以外政策暫無變化。
(4)  國外航司不在此次民航局政策覆蓋范圍內,附件中未提及的航空公司,仍需等待航司的進一步通知;附件未提及航司的退團處理,仍需照合同規定處理。
 
3、  如客人愿意繼續選擇出行,我們將盡全力做好境內外一切安排,凱撒旅游具有27年經 營旅行業務的操作經驗,春節期間我們會為客人提供最大保障。
 
4、  凱撒旅游在不斷的同各航空公司、合作方密切溝通,盡力協調。如有進一步消息,將 隨時同步更新。

附件:出臺退改政策的航司包括: 國航、東航、上航、南航、海航、首航、廈航、新加坡航空、土耳其航空、埃塞俄比亞航 空、日本航空、酷鳥航空、法荷航、美聯航、斯里蘭卡航空、芬蘭航空、全日空航空。 (最終退改解釋權歸各航司所有,按航司政策辦理)


1月24日 10時

【凱撒旅游發布】 升級保障:關于發現有發熱癥狀客人的退改政策
 
1、所有未出發客人,請在出發前24-5小時內,自行測量體溫,如發現發熱癥狀,以文字形式通知,并拍照體溫計測量結果的照片,發給凱撒旅游工作人員。有發熱癥狀的客人,在國內機場、境外海關也將受到勸退、隔離的可能,因此請取消此次出行計劃。
 
2、在出發前,有發熱癥狀的客人: 我們建議客人取消行程。同時,客人只需提供醫療機構的發熱診斷證明,我們將協助客人 辦理退團手續,照1月23日發布退改政策處理。
3、  在集合時,有發熱癥狀的客人: 我們建議客人取消行程。客人需留取發熱癥狀證明(書面或機場海關測試溫度的任何證 明),照1月23日發布退改政策處理。
 

1月23日 14時

【凱撒旅游發布】 更新版退改政策

1、1月21日-2月8日期間,對確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似病例被機場勸返者,提供相關證明材料,凱撒旅游實施免費退訂政策。

2、1月21日-2月8日期間,對有發熱及其他不適癥狀的用戶,提供診斷證明等相關材料,凱撒旅游實施免費退訂政策。

 

1月23日 11時

【航空公司及境外目的地動態】 出行提示

1、隨著疫情實時變化,多個國家發布機場體溫檢測升級通知。截止到1月23日11時,官方提示將對來自中國的入境客人進行升級體溫檢測的國家包括:日本主要入境口岸、美國主要入境口岸、法國、英國、意大利、墨西哥、印度、泰國、印度尼西亞、菲律賓、澳大利亞、埃及、肯尼亞。涉及國家 在辦理入境手續時,會有時間延長,需提前做好準備。

2、多家航司發布針對團隊中的醫護人員、武漢籍人員、發熱癥狀人員、以及確診或疑似人群的全額退改政策。

包括:東方航空、深圳航空、南方航空、全日空、加拿大航空。

 

1月21日 13時

【凱撒旅游發布】 退改政策

 1、1月21日至2月5日期間,因此次疫情取消出行的武漢地區用戶及武漢出發訂單,凱撒旅游實施免費退訂政策,并承擔客人從武漢-團組出發地的往 返交通改退費用。

2、為所有取消出行的武漢地區游客,贈送1000元優惠券,待日后參加凱撒自營團組時使用。

3、已在凱撒旅游報名的醫護人員,提供相關證明材料,凱撒旅游實施免費退訂政策。


1月20日 12時

【凱撒旅游發布】 出行通知

新型冠狀病毒肺炎源起武漢,多地爆發,為保障所有用戶的出行安全,部署如下:

1、緊急通知所有預訂出行用戶,搭乘國際航班需提前3.5小時抵達機場;搭乘國內航班需提前2.5小時抵達機場。

2、緊急部署所有自營團隊游領隊,為團組配備體溫計、消毒紙巾、免洗洗手液。如發現客人身體不適,第一時間做簡單排查;如客人出現發熱癥狀,領隊馬上帶領客人前往當地醫院就醫。

3、凱撒旅游成立疫情通報應急小組,境內工作組及境外領隊、海外辦事處工作人員,每天實時匯報境內外情況,保持信息同步共享,為所有用戶提供最大保障。

 


凱撒旅游溫馨提示:

春節期間盡量避免到人群密集場所活動。如果必須出門,一定要注意個人衛生防護,保護好自己!

1、在機場、車站戴好口罩

2、勤洗手,隨身攜帶消毒噴霧、濕紙巾

3、注意旅途休息,保持良好身體狀態

4、身體不適不要出行

讓我們一起努力,健健康康過大年!

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